近年来，南昌市湾里管理局依托丰富的生态资源和文旅融合战略，旅游发展呈现蓬勃态势，已成为南昌市乃至江西省的重要旅游目的地。湾里管理局景城管理办（以下简称景城管理办）紧紧围绕党工委、管理局“加快梅岭揽山入城步伐，打造城市中央公园”的战略定位，立足“南昌城市旅游功能区”特色定位，持续提升“生态湾里”的颜值和品质。自2025年以来，累计出动执法人员1200余人次，协调景区开展旅游交通疏导及指导服务120余起，创新推出“柔性执法+错时服务”模式，通过党员干部带头示范，将刚性执法与人文关怀有机结合，为辖区内旅游景点注入“温度”与“活力”，市民游客满意度逐步提升。
党建引领，筑牢服务“主心骨”
景城管理办坚持把党建工作与执法服务深度融合，成立“旅游执法党员先锋队”，以“党旗在一线飘扬、党员在岗位闪光”为行动指南，明确党员干部在旅游执法服务中的带头作用。针对旅游旺季景点人流量大、执法需求集中的特点，先锋队成员主动下沉一线，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”，在维护景区秩序、处理游客纠纷、规范商户经营等工作中当先锋、作表率，将党组织的战斗堡垒作用延伸到旅游服务最前沿，市民游客满意度逐步提升。
展开剩余66%柔性执法，传递执法“人情味”
景城管理办认真履行末端执法处罚的职责，改变以往“一刀切”的执法方式，推行“教育引导为主、处罚惩戒为辅”的柔性执法模式。在景区周边商户规范、流动摊贩管理等工作中，党员执法队员坚持“先提醒、后纠正、再处罚”的原则，通过耐心讲解政策法规、帮助整改问题隐患，引导商户自觉规范经营。这种“刚柔并济”的执法方式，既维护了旅游市场秩序，又拉近了与群众的距离。今年以来，共配合文旅办开展文化旅游检查4起，办理文化旅游执法案件2起，在执法过程中积极践行“721”工作法，即“7分靠服务、2分靠管理、1分靠执法”，加强事前教育引导，采取执法与普法相结合的方式，实现执法普法“齐发力”。
错时服务，织密保障“防护网”
景城管理办结合旅游景点客流高峰时段特点，打破常规作息，实行“错时上岗、延时服务”机制。在节假日、周末及每日早晚游客集中时段，党员执法队员提前到岗、延后离岗，重点加强景区入口、热门景点、交通枢纽等区域的巡查力度，及时处理游客投诉、疏导交通拥堵、排查安全隐患。同时，在景区设立“党员服务岗”，为游客提供问路指引、失物招领、应急帮助等服务，截至目前已累计帮助游客解决各类问题100余件，确保游客在游览过程中能够享受到贴心、高效的服务。其中巡查队员邓万垣在磨盘山公园帮助外地与父母走失的小女孩寻找父母事迹还上了南昌湾里《点赞湾里》专栏，用行动诠释为民服务担当。此外，还积极与景区管理部门、交警部门等沟通协调，建立联动机制，共同应对旅游高峰期可能出现的各种问题，形成合力，为游客提供更加安全、有序的旅游环境。比如针对机动车乱停放侵占人行道等问题，通过与交警部门建立良好沟通协调机制，发现问题及时移交及时处置，不仅提升了服务质量，也进一步增强了游客的旅游体验，让游客在旅途中感受到更多的温暖与关怀。
景城管理办将持续深化党建与业务融合，探索创新行政执法新模式，让游客在旅途中感受到了城市的文明与温度不断优化执法服务举措，为打造更优质、更安全、更舒心的旅游环境贡献力量。
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